随着电动车产业在全球蓬勃生长，全球电动车总销量更预估从2020年的250万辆发展至2030年的3,110万辆[1]。着名电源供应器供应商飞宏科技看好电动车市场远景，在2010年即拓展电动车充电桩的手艺与服务。为优化客户服务并深耕电动车产业，飞宏科技不仅导入 Microsoft 365 及CRM客户关系治理来整合企业内外资源，今（2021）年引进微软Dynamics 365 Customer Service与 Dynamics 365 Field Service，让飞宏科技在拥有全台大型巴士电动车充电桩90%的市占率中，连续精进售后服务品质。未来飞宏科技将运用微软云端与数据多项解决方案拓展西欧据点，进军电动车充电桩的全球化市场。
迎战全球数位化浪潮 飞宏科技与微软配合打造以客户为中央的营运模式
疫情翻转了全球事情与生涯模式，消费者行为与需求也大幅改变。企业必须即时洞察并天真地生长以客户为导向的营运模式，以保持竞争力，企业数位转型历程从原本数十年时间，缩短在数个月内完成。随着营业疆土连续扩大，飞宏科技亦领会运用数据维持生产力与优化客户服务至关主要，因此于2018年底最先使用Microsoft Teams，以Microsoft Power BI治理并剖析前端营业至后端行政等数据，同时也导入CRM客户关系治理整合客户数据，今年更运用Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service，目的即是知足客户对电动车充电日益扩大的需求与期望。
「提升员工效率、随时掌握市场动态，并确保营运隐秘平安，是飞宏科技数位转型的驱动力，微软云端完整方案、客户口碑，以及与时俱进的创新科技，是飞宏科技选择微软成为数位转型耐久同伴的要害，」飞宏科技总司理林洋宏示意：「飞宏科技深耕电源产物近50年，连续致力于提供全方位电能解决方案及最佳化的服务。近年来，飞宏科技陆续导入Microsoft 365、Microsoft Teams、Dynamics 365 Customer Service 及 Dynamics 365 Field Service 等微软解决方案，有用提升员工生产力及优化治理流程，更在疫情时代远距办公时，辅助员工在平安无虞的环境下事情，杀青即时相同、资讯转达畅行无阻。」
台湾微软总司理孙基康示意：「随着新的数位转型趋势以及消费者行为和期待的生长，企业必须为每个客户全心打造完整的消费旅程，配合实体互动和数据治理同步提升客户服务。飞宏科技运用微软云端整合企业内外资源，不仅能够即时提供客户需要的优质服务，同时也维持员工高效生产力，纵然在疫情时代，仍在电动车充电桩市场缔造卓越的成就。微软期待与飞宏科技携手，以数据创新助台湾节能环保的电源手艺迈向国际舞台。」
Dynamics 365 Customer Service 与Dynamics 365 Field Service 助飞宏奠基服务三大优势
Dynamics 365 Customer Service为有用的客户关系治理工具，可协助企业举行事情自动化、提供深入剖析资讯，辅助企业提高销售生产力并改善客户服务。Dynamics 365 Field Service则可协助企业在客户所在位置提供现场服务，连系事情流程自动化与AI排程演算法，协助前端工程师顺遂完成事情，提升客户知足度。随着电动车充电桩客户数快速发展，飞宏科技透过连系Dynamics 365 Customer Service 与 Dynamics 365 Field Service奠基服务规模化的三大优势，优化派工流程并最佳化客户服务：
l 一条龙式服务，随时随地接单派工：从服务案件受理至工单执行等所有流程皆可透过Dynamics 365与专属应用程式完成，工程师自Microsoft Teams 收到工单派工通知后，可在Dynamics 365 Field Service应用程式内查看工单资讯、建议路径，更可直接上传现场影像，运用统一平台串接所有派工流程，不仅辅助客户更即时与适合的工程师对接，更提升工程师的案件处置效率。
l 即时远端协作，提升服务品质：当工程师需要集结内部跨部门单元配合解决问题时，会依据客服案件之分类级别，被导引至对应的专属 Microsoft Teams 团队，工程师及各单元职员在各个案件的专属频道中讨论，跨部门即时协作，迅速为客户排遣问题。案件完成后，团队更可透过仪表板查看多角度剖析报表，确立维修知识库，进而针对产物设计不足之处提出改善建议。
l 系统化治理装备履历，连续优化服务流程：透过CRM系统即时查询客户从营业互动、开立订单到后续追踪及开发成本等完整历史纪录，落实客户资料数据化、系统化；工程师更可透过装备履历提供更精准快速的维修服务，也便于客服职员与整体团队更易于掌握案件问题点、派工状态、物料管控及潜在商机。
台湾微软 Business Applications事业部资深产物行销协理詹宗翰示意：「飞宏科技导入Microsoft 365、Microsoft Teams及Dynamics 365解决方案后，在客户服务的即时与准确性、派事情业流程优化、员工生产效率提升、甚至是营运模式的创新上，皆有优越的成效。身为飞宏科技数位转型的信托同伴，微软将提供飞宏科技系统化、自动化及可展望的完整解决方案，加速赋能飞宏科技数位创新。」
飞宏科技透过导入Dynamics 365致力提供更优质与完善的售后客户服务，并希冀将此解决方案推广至西欧全球市场。在拓展电动车充电桩蓝图之际，飞宏科技也期望将数据周全云端化，以统计与剖析落实数位转型与创新，连续缔造高品质的产物与服务。
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